Wir bei Even&Odd Winkel kreieren Mode für den echten Alltag – funktional, klar und kundenfreundlich. Genau wie unsere Kleidung und Accessoires soll auch unser Service unkompliziert und transparent sein. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.
Zielgruppe & Stil
Unser Shop spricht modebewusste Menschen an, die Wert auf lässige Alltagstauglichkeit, funktionale Eleganz und klare Linien legen. Von bequemen Ballerinas und stylischen Jumpsuits bis zu praktischen Accessoires und Lifestyle-Elektronik bieten wir ein vielseitiges Sortiment für einen modernen, urbanen Lifestyle. Unser Ton ist freundlich, direkt und unterstützend – wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst.
Versandinformationen
Wir bearbeiten deine Bestellung schnell und zuverlässig, damit deine Even&Odd Stücke bald bei dir sind.
Bestellbearbeitung
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verarbeitet und an unseren Versandpartner übergeben. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | Via DHL oder FedEx. Verfolgbare Sendung. |
| Kostenloser Versand | Kostenlos | 15-25 Werktage | Für Bestellungen ab 50 €. Via EMS. Verfolgbare Sendung. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen (außerhalb Europas) oder durch Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe & Umtausch
Manchmal passt ein Stück nicht so wie gedacht – und das ist okay! Unser Rückgabeprozess ist einfach und transparent.
Unsere Rückgabebedingungen im Überblick
- Rückgabefrist: Du hast 15 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
- Erstattung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rücksendung
- Rücksendung beantragen: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected]. Verwende gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Warte auf unsere Anleitung: Unser Kundenservice sendet dir innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen (Adresse, Hinweise zum Rücksendeetikett).
- Artikel sicher verpacken: Lege alle Artikel in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten und Belegen zurück in einen stabilen Karton.
- Paket absenden: Bringe das Paket zu deinem Versanddienstleister (z.B. DHL, Deutsche Post). Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Benachrichtige uns: Sende uns eine kurze E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
Wichtig: Bitte sende keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Autorisierung an unsere Adresse. Dies verzögert die Bearbeitung erheblich.
Vorlage für deine Rücksendeanfrage
Kopiere einfach den folgenden Text, fülle die Platzhalter aus und sende ihn an [email protected].
Betreff: Rücksende-/Umtausch-Anfrage für Bestellung #[Deine Bestellnummer einfügen]
Hallo Even&Odd Team,
ich möchte Artikel aus meiner Bestellung #[Deine Bestellnummer einfügen] zurücksenden/umtauschen.
Details zum Artikel:
– Artikelname: [z.B. Ballerinas „Sophia“]
– Größe/Farbe: [z.B. Gr. 38, Schwarz]
– Grund: [z.B. Größe passt nicht]
Gewünschte Aktion (bitte ankreuzen):
[ ] Erstattung des Kaufpreises
[ ] Umtausch gegen: [Artikel und Größe/Farbe angeben]
Meine Daten:
– Name: [Vorname Nachname]
– Bestelldatum: [Datum]
– Lieferadresse: [Straße, PLZ, Ort]
Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
[Dein Name]
Erstattungen: Zeitrahmen und Methode
- Prüfung: Sobald dein Rücksendepaket bei uns eintrifft, prüfen wir den Zustand der Artikel. Dies dauert in der Regel 3-5 Werktage.
- Bearbeitung: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Erstattung sofort ein.
- Gutschrift: Die Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) kann danach noch 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
Bei einem Umtausch versenden wir deinen neuen Artikel so schnell wie möglich, nachdem die Rücksendung geprüft wurde. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.
Besondere Hinweise: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel aus unserem Sortiment nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft:
- Badeschuhe & Hausschuhe (hygienische Gründe)
- Handschuhe, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen
- Blaulichtbrillen & Lifestyle-Elektronik, sobald die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt in Gebrauch genommen wurde
- Personalisierte Artikel oder Maßanfertigungen
Bitte überprüfe diese Artikel bei Erhalt besonders sorgfältig.
Noch Fragen? Wir sind für dich da!
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Wir möchten, dass du mit deinem Even&Odd Einkauf vollkommen zufrieden bist.
Even&Odd Winkel Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Helene-Mayer-Ring 53, 14619 München, Deutschland
Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags innerhalb von 24-48 Stunden.