Unsere Rückgabebedingungen im Überblick
- Rückgabefrist: Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Lieferung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
- Erstattung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rücksendung oder zum Umtausch
- Beantrage die Rücksendung/Umtausch: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected]. Verwende gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Warte auf unsere Anleitung: Unser Kundenservice sendet dir innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen (Rücksendeetikett-Anleitung, Adresse).
- Verpacke die Artikel sicher: Lege alle Artikel in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten und Belegen zurück in den Versandkarton. Falls nötig, verwende einen neuen, stabilen Karton.
- Sende das Paket ab: Bringe das Paket zu deinem gewählten Versanddienstleister (z.B. DHL, Deutsche Post). Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Benachrichtige uns: Sende uns eine kurze E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket auf dem Weg ist.
Tipp: Bitte sende keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an unsere Adresse. Dies kann die Bearbeitung erheblich verzögern.
Vorlage für deine Rücksende-/Umtausch-Anfrage
Kopiere einfach den folgenden Text, fülle die Platzhalter aus und sende ihn an [email protected].
Betreff: Rücksende-/Umtausch-Anfrage für Bestellung #[Deine Bestellnummer einfügen] Hallo Even&Odd Team, ich möchte Artikel aus meiner Bestellung #[Deine Bestellnummer einfügen] zurücksenden/umtauschen. Details zum Artikel: – Artikelname: [z.B. Ballerinas „Sophia“, High Heels „Lena“] – Größe/Farbe: [z.B. Gr. 38, Schwarz] – Grund für die Rücksendung/Umtausch: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt mir anders, Umtausch in Gr. 39] Gewünschte Aktion (bitte ankreuzen): [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen: [Artikelname und Größe/Farbe des gewünschten Ersatzartikels angeben, falls verfügbar] Meine Daten: – Name: [Vorname Nachname] – Bestelldatum: [Datum] – Lieferadresse: [Straße, PLZ, Ort] Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Vielen Dank und freundliche Grüße, [Dein Name]
Erstattungen: Zeitrahmen und Methode
- Prüfung: Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Artikel. Dies dauert in der Regel 3-5 Werktage.
- Bearbeitung der Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Erstattung sofort ein.
- Gutschrift auf dein Konto: Die Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) kann danach noch 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
- Bei Umtausch: Sobald die Rücksendeartikel geprüft sind, versenden wir deinen Umtauschartikel so schnell wie möglich. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standard- oder kostenlosen Versandoptionen.
Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien
Unser Sortiment umfasst neben Bekleidung und Schuhen auch spezielle Accessoires. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft:
- Badeschuhe & Hausschuhe: Aus offensichtlichen hygienischen Gründen.
- Handschuhe: Sofern die Schutzfolie von den Fingerspitzen entfernt wurde oder sie Gebrauchsspuren aufweisen.
- Blaulichtbrillen & Lifestyle-Elektronik: Elektronische Geräte und spezielle Brillen können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt in Gebrauch genommen wurde.
- Personalisiertierte Artikel oder Artikel, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden.
- Artikel, die Anzeichen von Tragen, Beschädigung, Geruch oder fehlende Original-Etiketten aufweisen.
Bitte überprüfe diese Artikel bei Erhalt besonders sorgfältig.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice ist für dich da! Zögere nicht, uns bei Unklarheiten zu kontaktieren. Wir möchten, dass du mit deinem Even&Odd Einkauf vollkommen zufrieden bist – genau wie mit unseren lässigen Ballerinas oder stylischen Jumpsuits.
Even&Odd Winkel Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Helene-Mayer-Ring 53, 14619 München, Deutschland
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